يكشف بحث جديد أن المتداولين في الإمارات يعطون الأولوية للشفافية والأمان عند اختيار شركات الوساطة

دبي، الإمارات العربية المتحدة – تلعب الشفافية بشأن تكاليف التداول وإجراءات السحب والوضع التنظيمي دورًا مهمًا في اختيار شركات الوساطة لدى المتداولين الأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة، وفقًا لبحث أجرته شركة الوساطة المالية Definite، التي تتخذ من الإمارات مقرًا لها.

تستند النتائج إلى ثلاث دراسات استقصائية كَمية أُجريت عبر الإنترنت بين مايو وديسمبر 2025، وشملت ما مجموعه 1,707 استجابات من المستثمرين والمتداولين الأفراد المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تناول البحث سلوك الاستثمار، ومعايير اختيار شركة الوساطة، ومصادر إحباط العملاء، والعوامل المؤثرة في الثقة بمنصات التداول عبر الإنترنت. تشير النتائج إلى أن الرسوم، وإمكانية الوصول إلى الأموال، وأمان المنصة، والامتثال التنظيمي تُعد من الاعتبارات المتكررة لدى المشاركين.

الرسوم غير المعلنة وتأخر عمليات السحب من أبرز المخاوف

في أحدث استطلاع، ذكر 42% من المشاركين أن الرسوم غير المعلنة كانت سببًا في إنهاء تعاملهم مع شركة وساطة. وأشار 31% من المشاركين إلى انعدام الثقة، بينما أشار 29% إلى ارتفاع فروق الأسعار أو ارتفاع الرسوم.

وشملت العوامل الأخرى المؤثرة في قرار التوقف عن التعامل مع شركة الوساطة ضعف دعم العملاء، وبطء عمليات السحب، ووسائل الدفع غير الملائمة.

وظهرت مخاوف مماثلة في استطلاعٍ سابق. وعند سؤال المشاركين عن أبرز مصادر إحباطهم من شركات الوساطة التي يتعاملون معها، أشار 41% إلى بطء عمليات السحب، تليه قلة الشفافية (38%)، ثم عدم وضوح الرسوم (34%).

أما عند سؤال المشاركين عمّا قد يدفعهم إلى تغيير شركة الوساطة، فأشار 32% منهم إلى ارتفاع فروق الأسعار أو العمولات أو الرسوم غير المعلنة، بينما أرجع 31% ذلك إلى نقص الشفافية أو غموض الوضع التنظيمي.

تشير النتائج إلى أن تكاليف التداول وسهولة الوصول إلى الأموال من العوامل المهمة التي تؤثر في رضا العملاء واستمرارهم في التعامل مع شركات الوساطة ضمن الفئات التي شملها الاستطلاع.

الأمان والامتثال التنظيمي من العوامل المؤثرة في اختيار شركة الوساطة

إلى جانب تكاليف التداول وإجراءات السحب، حدّد البحث عدة عوامل أخرى تؤثر في كيفية تقييم المتداولين الأفراد في دولة الإمارات لمنصات الوساطة المالية.

عند سؤال المشاركين عن أهم المعايير التي يعتمدون عليها في اختيار شركة الوساطة، اختار 33% منهم توفر منصة تداول آمنة وموثوقة، يليه سهولة سحب الأموال (27%)، ثم الترخيص والرقابة التنظيمية (26%)، وسرعة عمليات السحب (25%).

تناول استطلاع منفصل أُجري في مايو 2025 العوامل التي تسهم في بناء الثقة بشركات الوساطة المالية. اختار 48% من المشاركين تدابير الأمان القوية، بينما أشار 47% إلى آراء العملاء الإيجابية، و47% أيضًا إلى التواصل الواضح بشأن مخاطر الاستثمار.

وجاء بعد ذلك دعم العملاء السريع وسريع الاستجابة بنسبة 46%، ثم شفافية التسعير دون رسوم غير معلنة بنسبة 45%، وأخيرًا الامتثال التنظيمي والترخيص بنسبة 37%.

بالنظر إلى هذه النتائج مجتمعة، يتضح أن المشاركين يأخذون في الاعتبار مجموعة من العوامل التشغيلية والتنظيمية، إلى جانب إمكانية الوصول إلى الأدوات المالية، عند تقييم منصات التداول.

قال حسين الكوفي، رئيس الفئة الأولى في Definite: «سيظل التداول دائمًا محفوفًا بقدر من عدم اليقين؛ فهذه هي طبيعة الأسواق. لكن أبحاثنا تُظهر أن المتداولين لا يريدون قدرًا إضافيًا من عدم اليقين من جانب شركة الوساطة نفسها. إنهم يريدون أن يعرفوا من الذي يقف وراء المنصة، وكيف تخضع للرقابة والتنظيم، وكيف تتم عمليات إيداع الأموال وسحبها، وما إذا كان المنتَج مصممًا بما يلائم السوق الذي يتداولون منه فعليًا.»

تسلط الأبحاث الضوء على أهمية وضوح عمليات الوساطة

توفر النتائج أيضًا فهمًا أوضح لتوقعات المتداولين الأفراد فيما يتعلق بالتواصل، وإدارة الحسابات، والمعاملات المالية.

لقد أولى المشاركون أهميةً لفهم تكاليف التداول، والتحقق من المعلومات التنظيمية، والقدرة على الوصول إلى أموالهم من خلال إجراءات سحب واضحة ومحددة.

وفقًا لشركة Definite، تسهم هذه النتائج في فهم كيفية تطوير شركات الوساطة لخدماتها والتواصل مع عملائها في دولة الإمارات.

وَأضَاف الكُوفِي: «لن تُحسم المرحلة المقبلة من المنافسة بين الوسطاء في الإمارات بالوعود الأكثر صخبًا. بل ستتشكل من خلال أدلة واضحة، وإجراءات واضحة، وبنية تحتية تعكس الطريقة التي يقوم بها المتداولون في الإمارات فعليًا بتمويل حساباتهم، واستكمال إجراءات التحقق والتداول وسحب أموالهم.»

أُجري البحث قُبيل دخول شركة Definite المرتقب إلى سوق منصات التداول في دولة الإمارات.

نُبذة حول البحث

تستند النتائج إلى ثلاث دراسات استقصائية كَمية أُجريت عبر الإنترنت، وصمّمها وحلّلها فريق الأبحاث الداخلي لدى Definite. أُجريت الاستطلاعات بين مايو وديسمبر 2025، وجمعت ما مجموعه 1,707 استجابات من مستثمرين ومتداولين أفراد مقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تناول البحث سلوك الاستثمار، ومدى الوعي بمنصات التداول والانطباعات عنها، ومعايير اختيار شركة الوساطة، وأسباب التوقف عن التعامل معها، ومصادر إحباط العملاء، والعوامل التي تسهم في بناء الثقة.

في أحدث دراسة، أفاد المشاركون بأنهم استخدموا في المتوسط أكثر من ثلاث طرق استثمار خلال الأشهر الاثني عشر السابقة. سبق لجميع المشاركين تقريبًا تداول العملات الأجنبية أو عقود الفروقات (CFDs) في مرحلةٍ ما، بينما أدرج أكثر من ثلثهم العملات الأجنبية أو عقود الفروقات ضمن استثماراتهم خلال الأشهر الاثني عشر السابقة.

النتائج وصفية، وتعكس نسبة المشاركين الذين اختاروا كل إجابة من بين من اجتازوا اختبارات جودة البيانات الخاصة بالاستطلاع المعني. تختلف أحجام العينات باختلاف الدراسة والسؤال.

لم تُجرَ الاستطلاعات باستخدام عينات احتمالية تمثل جميع المتداولين الأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولذلك، ينبغي تفسير النتائج باعتبارها مؤشرات تعكس آراء المشاركين في الاستطلاعات، لا باعتبارها تقديرات تمثل السوق الأوسع.



نبذة عن Definite

شركة ديفينيتكوم لخدمات الوساطة المالية ش.ذ.م.م. هي شركة وساطة مالية مقرها دولة الإمارات العربية المتحدة، وتستعد لإطلاق منصة تداول، مع خطط لتقديم دعم للعملاء باللغتين العربية والإنجليزية. وفقًا للشركة، فهي مرخصة وخاضعة لرقابة هيئة سوق المال (CMA)، بموجب ترخيص الفئة الأولى رقم 20200000462 وترخيص الفئة الخامسة رقم 20200000460.

تحذير من المخاطر

ينطوي تداول العقود مقابل الفروقات والمنتجات ذات الرافعة المالية على مستوىً عالٍ من المخاطر، وقد يؤدي إلى فقدان رأس المال المستثمَر. لا تقدم Definite خدمات المشورة الاستثمارية أو إدارة المحافظ الاستثمارية أو خدمات الإدارة التقديرية.